隐私政策

生效信息

更新日期：2026 年 7 月 27 日

生效日期：2026 年 7 月 1 日

特别提示

《Voxsail 隐私政策》（以下简称“本政策”）适用于 合肥强石信息科技有限公司（以下简称“我们”）通过声帆 VoxSail 官网及网页端产品向您提供的产品与服务（以下简称“Voxsail 服务”或“本服务”）。如未来我们新增客户端、小程序、插件、API 或其他服务形态，且相关个人信息处理规则适用本政策的，我们将通过更新本政策或在相应服务页面中另行说明的方式告知您。

Voxsail 是面向音视频本地化、字幕生成、翻译、配音、声音克隆、口型匹配、文本配音、项目编辑等场景的 SaaS 服务。您使用本服务时，我们可能会收集和处理您的账号信息、设备与日志信息、上传或输入的音频、视频、字幕、文本、文档、链接、术语表、声音样本、项目配置、编辑内容、订单与支付状态、客服沟通记录等信息。

请您在使用 Voxsail 服务前仔细阅读并充分理解本政策。涉及您的个人敏感信息、用户权利、第三方共享、跨境传输、未成年人保护等重要内容，我们会以加粗方式提示。若您不同意本政策的任何内容，请立即停止使用本服务。您开始或继续使用本服务，即表示您已阅读、理解并同意我们按照本政策处理您的相关信息。

如您为未满 18 周岁的未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用本服务或向我们提供个人信息。

本政策将帮助您了解以下内容：

• 一、定义与适用范围

• 二、我们如何收集和使用您的个人信息

• 三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

• 四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

• 五、第三方服务

• 六、我们如何存储和保护您的个人信息

• 七、您如何管理您的个人信息

• 八、未成年人保护

• 九、政策更新

• 十、如何联系我们

• 十一、其他

一、定义与适用范围

1. Voxsail 服务：指我们通过官方网站 https://www.voxsail.com 及网页端产品向您提供的服务，比如音视频翻译、语音转录、文本配音、声音克隆、口型匹配、编辑器、术语表、导出下载、订阅积分、存储配额和相关支持服务。

2. 用户或您：指注册、登录、访问、上传、输入、编辑、导出、下载或以其他方式使用 Voxsail 服务的自然人、法人或其他组织。

3. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的，与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

4. 敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、特定身份、金融账户、行踪轨迹、未满十四周岁未成年人的个人信息等。您上传的音频、视频、声音克隆素材中可能包含人声、肖像、面部、口型、说话内容、环境信息或其他可识别个人身份的信息，部分内容在特定场景下可能构成敏感个人信息。

5. 处理：指个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等活动。

6. 匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

7. 去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

8. 关联公司：指直接或间接控制我们、受我们控制或与我们受共同控制的主体。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅为实现本政策所述目的处理您的个人信息。若我们将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的，或将基于特定目的收集的信息用于其他目的，我们会依法取得您的同意，法律法规另有规定的除外。

（一）账号注册、登录与账号安全

为向您提供完整的 Voxsail 服务，您需要注册或登录账号。我们可能收集和使用以下信息：

• 手机号码、电子邮箱、账号名称、头像、昵称、密码或验证码；

• 使用第三方账号登录时，由相应登录服务商在您授权后向我们提供的公开账号信息，例如头像、昵称、邮箱、唯一账号标识等；

• 登录时间、登录 IP、设备信息、异常登录记录、账号状态、密码重置记录等安全相关信息。

这些信息用于完成注册、登录、身份验证、账号找回、账号安全保护、风险识别、异常处理和服务通知。若您拒绝提供必要信息，您可能无法创建项目、上传正式文件、进入编辑器、导出下载、查看项目、查看积分明细或管理账号权益。

（二）项目创建、上传与输入内容

Voxsail 的音视频翻译、语音转录、文本配音、声音克隆、口型匹配等功能需要您上传或输入内容。根据您选择的功能，我们可能收集和处理：

• 您上传的视频、音频、字幕文件、文档、图片、文本、链接地址、术语表、声音样本；

• 文件名称、文件大小、文件格式、文件时长、分辨率、码率、语言、上传时间、上传状态；

• 项目名称、项目类型、原始语言、目标语言、处理配置、是否生成配音、是否保留背景音、是否应用术语表、导出规格等项目设置信息；

• 处理过程中生成的转录文本、翻译文本、字幕时间轴、配音音频、分离后的人声或背景音、预览文件、导出文件和下载记录；

• 项目状态、处理进度、失败原因、重试记录、队列信息、消耗积分预估和实际消耗记录。

我们处理上述信息，是为了完成您请求的文件存储、格式检测、抽帧、转码、音频提取、语音识别、字幕生成、字幕翻译、文本清洗、文本翻译、配音合成、声音克隆、口型匹配、人声分离、字幕渲染、音视频合成、交付文件生成、导出下载、项目管理、失败重试、故障排查、安全保障和产品体验改进等服务。

请您确保您上传、输入或提交的内容不包含未经授权的他人个人信息、肖像、声音、作品、商业秘密或其他受保护内容。若您上传或输入的内容涉及他人个人信息，您应确保已依法取得相关个人的授权同意。

（三）音视频翻译、语音转录和文本配音

当您使用音视频翻译、语音转录或文本配音功能时，我们会根据您的选择处理相应素材和配置：

• 音视频翻译：处理您上传的视频、音频或链接内容，识别原始语言，生成字幕、译文、配音音频、成片或其他交付文件；

• 语音转录：处理您上传的视频或音频，生成原文字幕、译文字幕、双语字幕或文稿；

• 文本配音：处理您输入、粘贴或上传文档后提取的文本，生成配音音频；如您选择翻译后配音，我们还会处理原文和译文内容；

• 编辑器：保存您对字幕、译文、时间轴、字幕样式、音量、配音、单句重新配音等编辑操作。

这些信息属于实现对应功能所必需的信息。若您拒绝提供相关素材或配置，我们将无法为您完成对应项目处理。

（四）声音克隆和配音设置

当您使用声音克隆、原声克隆、预设配音或其他配音设置时，我们可能处理：

• 您上传的声音克隆素材，包括音频、视频、人声片段、声音样本和相关文件信息；

• 声音特征、音色模型标识、克隆音色名称、创建时间、处理状态、可用状态；

• 您选择的配音音色、目标语言、语速、音量、音调、情感匹配、背景音设置等参数；

• 原声克隆资产、配音生成结果、生成音频、试听记录、重新配音记录。

声音样本、声音克隆素材、原声克隆资产和生成音频可能包含可识别个人身份的声音特征，属于需要谨慎处理的数据。请勿上传未取得授权的他人声音素材，或存在版权、人格权、肖像权、声音权益、表演者权等争议的素材。我们仅会在您主动上传、选择或发起相关功能时，为实现声音克隆、配音生成、模型管理、滥用防范和服务安全目的处理相关信息。

您可以在声音克隆或项目页面删除不再需要的声音资产。删除后，相关资产会从可用列表移除；备份、日志或缓存中的残留信息会在合理周期内清理。若收到权利人投诉、监管要求或发现滥用风险，我们可能限制相关声音资产或项目。

（五）术语表、项目管理与协作能力

当您使用术语表、项目列表、项目重命名、删除、团队或协作相关能力时，我们可能收集和处理：

• 术语、译法、备注、所属语言、创建者、更新时间；

• 项目名称、项目封面、项目状态、创建时间、更新时间、过期时间、删除记录；

• 团队或组织名称、成员账号、角色、权限、邀请记录、操作日志。若当前版本尚未开放团队协作能力，本条仅适用于相关功能上线后的场景。

这些信息用于为您保存和管理项目、提高翻译一致性、控制访问权限、展示项目状态和支持必要的审计追踪。

（六）订阅、积分、订单和支付

当您购买订阅套餐、积分包或使用付费功能时，我们可能收集和处理：

• 订单号、商品或服务名称、套餐类型、积分包、应付金额、实付金额、币种、优惠信息、订单状态；

• 支付方式、支付渠道、支付时间、退款状态、交易流水号或支付服务商返回的必要交易状态；

• 订阅状态、权益有效期、积分余额、积分明细、存储配额、功能消耗记录；

• 发票或报销所需信息，例如抬头、税号、收票邮箱、联系方式等（如您申请开票）。

我们通常不会直接收集或保存完整银行卡号、支付账户密码、支付安全码等敏感支付凭证。支付过程可能由具备相应资质的第三方支付服务商处理，相关服务商会依据其隐私政策处理您的支付信息。

（七）客服、投诉与用户支持

当您联系我们的客服或提交反馈、投诉、申诉、个人信息权利请求时，我们可能收集和处理：

• 您提供的账号信息、联系方式、问题描述、项目名称、创建时间、目标语言、错误提示、截图、录屏、文件样本；

• 您与我们的沟通记录、处理结果、回访记录；

• 为核验身份和保障账号安全所需的必要信息。

我们使用这些信息是为了核验身份、定位问题、处理争议、改进服务和履行法定义务。请勿在公开渠道发送验证码、登录二维码、支付凭证或敏感素材。

（八）设备、日志和安全风控

为维护服务正常运行、识别账号异常、防范欺诈、保障网络安全和排查故障，我们可能自动收集：

• IP 地址、浏览器类型、浏览器版本、操作系统、设备型号、设备标识、语言设置、网络环境；

• 访问时间、访问页面、点击记录、停留时长、来源页面、崩溃日志、性能日志、接口请求日志；

• 账号登录记录、项目操作记录、上传下载记录、异常访问记录、风控命中记录。

单独的设备信息和日志信息通常无法直接识别特定自然人。若我们将其与其他个人信息结合用于识别特定自然人，在结合使用期间我们会按照个人信息处理和保护。

（九）服务通知、营销与产品改进

我们可能使用您的联系方式、站内消息或账号通知向您发送与服务有关的信息，例如账号安全提醒、订单通知、项目处理状态、文件过期提醒、政策更新、系统维护、订阅权益变化等。此类通知属于保障服务正常运行所必需的信息，您可能无法完全拒绝接收。

在取得必要同意或符合法律法规要求的前提下，我们也可能向您发送产品活动、优惠、功能更新或调研信息。您可以按照邮件、短信或页面内提供的方式退订营销信息。

我们也可能基于去标识化或匿名化后的数据进行统计分析、模型效果评估、产品体验优化和服务质量改进。除非另行取得您的明确授权，我们不会将可识别您个人身份的内容用于与您请求服务无关的公开展示。

我们也会使用相关信息来创建和登录账号、展示项目列表、计算积分和费用、提交与恢复任务、生成处理结果、提供下载链接、发送通知、响应客服请求、排查异常、保障系统安全和防止滥用。我们会使用经过统计或去标识化处理的数据分析功能稳定性、服务成本、模型效果和产品体验，但不会将这些统计结果用于识别您的个人身份。

（十）依法无需取得同意的情形

根据适用法律法规，在以下情形中，我们处理您的个人信息可能无需取得您的同意：

• 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

• 为履行法定职责或法定义务所必需；

• 为应对突发公共卫生事件，或紧急情况下保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

• 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息；

• 在合理范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

• 法律法规规定的其他情形。

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为保障网站正常运行、识别登录状态、记住您的偏好、提升访问体验、分析服务使用情况和保障账号安全，我们可能使用 Cookie、LocalStorage、SessionStorage、像素标签、日志文件、脚本等同类技术。

我们可能使用自托管、注重隐私保护的网站统计服务，对公开页面访问量、来源、设备类别、国家/地区级位置和低敏转化事件进行聚合统计。该统计设置不会收集表单内容、上传文件、项目内容、支付凭证或直接个人联系方式。

您可以通过浏览器设置清除或拒绝 Cookie。若您选择拒绝或清除 Cookie，可能导致登录状态无法保持、部分偏好设置丢失或部分功能无法正常使用。

我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的用途。如未来我们通过 Cookie 开展个性化推荐、广告归因或第三方广告投放，我们会按照适用法律法规要求向您告知并提供必要的选择机制。

四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）委托处理

为向您提供稳定的 Voxsail 服务，我们可能委托第三方服务商处理必要信息，例如云计算、云存储、对象存储、内容分发（CDN）、短信邮件发送、支付结算、数据分析、日志监控、客服系统、安全风控、音视频处理、语音识别、机器翻译、语音合成、声音克隆、口型匹配、内容审核等。

我们会与受托方约定处理目的、期限、方式、个人信息种类、保护措施及双方权利义务，并要求其仅按照我们的指示和本政策处理您的个人信息。

（二）共享

我们不会主动向第三方共享您的个人信息，但以下情形除外：

• 为完成支付、退款、订阅、积分发放或交易状态确认，向支付服务商共享必要订单和交易信息；

• 为完成第三方账号登录，在您授权后与第三方登录服务商交换必要账号标识信息；

• 为提供云存储、云计算、对象存储、CDN、音视频处理、翻译、配音、声音克隆、口型匹配、短信邮件、客服、安全风控、日志监控等服务，向服务商提供实现服务所必需的信息；

• 为维护我们、您或其他用户的合法权益，在必要范围内向监管机构、司法机关、仲裁机构、律师、审计、保险或专业顾问披露；

• 经您单独同意或法律法规允许的其他情形。

我们会尽合理努力审查第三方的数据安全能力，并要求其采取保密和安全措施。

（三）转让

如发生合并、分立、收购、资产转让、破产清算或类似交易，涉及个人信息转让的，我们会要求新的个人信息处理者继续受本政策约束；如新的处理者变更处理目的或处理方式，将依法重新取得您的同意。

（四）公开披露

我们原则上不会公开披露您的个人信息。确需公开披露的，我们会告知披露目的、信息类型和可能涉及的敏感信息，并取得您的单独同意，法律法规另有规定的除外。

五、第三方服务

Voxsail 服务可能接入或链接至第三方服务，包括但不限于：

• 第三方账号登录服务；

• 支付与订阅服务；

• 云计算、云存储、对象存储、CDN、备份和日志服务；

• 短信、邮件和消息通知服务；

• 音视频处理、语音识别、机器翻译、语音合成、声音克隆、口型匹配和内容审核服务；

• 数据统计、日志监控、性能监控、错误追踪、安全风控和客服系统。

第三方服务由相应第三方负责运营。您使用第三方服务时，可能需要遵守该第三方的服务条款和隐私政策。我们建议您仔细阅读第三方规则。我们会要求第三方仅基于正当、必要、特定的目的处理信息，并采取相应安全保护措施。

如我们后续形成独立的《第三方信息共享清单》或《SDK 清单》，将通过产品页面或本政策链接向您展示，并根据实际接入情况更新。

六、我们如何存储和保护您的个人信息

（一）存储地点

我们会根据提供服务所需的实际部署安排，在采取适当安全保护措施的基础上存储通过 Voxsail 服务收集和产生的个人信息。

若因跨境业务、服务部署、海外用户访问、第三方处理或您主动使用跨境功能等原因需要向境外提供个人信息，我们会按照适用法律法规另行告知相关处理目的、信息种类和接收方类别，履行必要程序并在需要时取得您的单独同意，同时采取合同、技术和管理措施保护个人信息安全。

（二）存储期限

我们仅在实现本政策所述目的所必需的最短期限内保存您的个人信息，法律法规另有规定或您另行授权的除外。

一般而言：

• 账号信息将在您使用账号期间保存；账号注销后，我们会依法删除或匿名化处理；

• 项目源文件、临时文件、预览文件、导出文件、字幕、配音音频、文稿等内容会按照您的套餐、文件类型、项目状态、订阅权益、项目有效期、存储配额、系统清理策略和页面提示保存；文件过期后可能被自动清理，并无法继续编辑、导出或下载；

• 订单、支付、发票、交易和积分记录会按照税务、会计、审计、消费者权益保护、网络安全等法律法规要求保存；

• 日志、安全风控和故障排查信息会在实现安全、审计和合规目的所必需的期限内保存；

• 客服和投诉记录会在处理问题、争议解决和合规留存所需期限内保存。

超出保存期限后，我们会依法删除或匿名化处理您的个人信息。如因备份、归档、争议处理或法律要求无法立即删除，我们会限制其进一步处理，直至可以删除或匿名化。

（三）安全保护措施

我们重视个人信息安全，并采取合理可行的安全措施保护您的个人信息，包括但不限于：

• 通过加密传输、访问控制、权限隔离、日志审计、备份恢复等技术措施保护数据；

• 对账号密码、支付状态、敏感配置等信息采取必要的加密、脱敏或访问限制；

• 通过对象存储签名链接、任务隔离、限流、权限校验和必要的安全监控降低未授权访问、滥用和异常任务风险；

• 按照最小必要原则限制员工、合作方或服务商访问个人信息；

• 建立安全管理制度、内部审批流程和应急响应机制；

• 对可能接触个人信息的人员进行安全和保密要求约束。

请您理解，互联网环境并非绝对安全。尽管我们会采取合理措施保护您的信息，但无法保证信息传输或存储百分之百安全。您也应妥善保管账号、密码、验证码、登录设备和项目文件，避免在公开渠道传播敏感素材。

（四）安全事件处置

若发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时采取补救措施，并通过邮件、短信、站内通知、公告或其他合理方式告知您事件基本情况、可能影响、我们已采取或将采取的措施、您可自主防范和降低风险的建议等。必要时，我们也会按照监管要求报告个人信息安全事件处置情况。

七、您如何管理您的个人信息

您可以依法对您的个人信息行使访问、复制、更正、补充、删除、撤回同意、注销账号、获取个人信息副本、限制或拒绝自动化决策等权利。具体操作入口为：工作台->账号设置（点击头像进入）。

如相关功能暂未提供自助入口，您可以通过本政策“如何联系我们”中的方式向我们提出请求。为保障账号和数据安全，我们可能需要您提供必要信息以核验身份。我们会在法律法规规定的期限内处理您的请求。

（一）访问、更正和补充

您可以在账号设置、项目管理、订单中心、用量页面或其他产品页面查看和管理相关信息。若您发现个人信息不准确或不完整，可以通过页面入口修改，或联系我们处理。

您也可以查看订单与积分记录，删除项目文件和声音资产，下载已生成的交付结果。

（二）删除

在以下情形中，您可以请求我们删除您的个人信息：

• 我们处理个人信息的目的已实现、无法实现或为实现处理目的不再必要；

• 我们停止提供产品或服务，或保存期限已届满；

• 您撤回同意；

• 我们违反法律法规或约定处理您的个人信息；

• 法律法规规定的其他情形。

您也可以在产品页面删除项目、删除声音克隆、清理失效文件或申请注销账号。

若我们决定响应您的删除请求，我们还会尽合理努力通知从我们处获得相关个人信息的第三方及时删除，法律法规另有规定或第三方已获得您的独立授权的除外。

（三）撤回同意和关闭权限

您可以通过浏览器、系统设置、账号设置或联系我们的方式撤回某些授权或关闭部分权限。撤回授权后，我们将不再基于该授权继续处理对应个人信息，但不会影响撤回前基于您的授权已经进行的处理。

请您理解，部分信息是提供服务所必需的。若您撤回必要授权或拒绝提供必要信息，可能导致相关功能无法继续使用。

（四）注销账号

您可以通过客服邮箱 chenpeng@baiqiang.cn 申请注销账号。账号注销后，我们将停止为您提供与该账号相关的服务，并在法律法规要求的期限内删除或匿名化处理相关个人信息，但法律法规另有规定或为处理争议、履行合规义务所需保留的除外。

账号注销可能导致您的项目、文件、导出结果、订阅权益、积分、订单记录、克隆音色、术语表等无法继续访问或使用。请在注销前自行备份仍需保留的内容。

（五）响应限制

在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：

• 与我们履行法律法规规定的义务相关；

• 与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关；

• 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关；

• 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利；

• 响应请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害；

• 涉及商业秘密；

• 法律法规规定的其他情形。

八、未成年人保护

我们非常重视未成年人个人信息保护。若您为未满 18 周岁的未成年人，应在监护人同意和指导下使用 Voxsail 服务。

请勿上传涉及未成年人隐私、肖像、声音或其他敏感权益的内容，除非您已取得充分、合法、明确的授权。

我们不会主动面向未成年人进行营销，也不会在明知的情况下收集未成年人个人信息。若我们发现未在监护人同意下收集了未成年人个人信息，会依法尽快删除或匿名化处理。

若您是未成年人的监护人，发现被监护人向我们提供了个人信息，或您希望访问、更正、删除被监护人的个人信息，请通过本政策“如何联系我们”中的方式与我们联系。

九、政策更新

我们可能根据法律法规变化、产品功能调整、业务模式变化、第三方服务变更或个人信息处理实践变化更新本政策。

对于重大变更，我们会通过网站公告、弹窗、站内信、邮件、短信或其他合理方式向您提示。重大变更包括但不限于：

• 个人信息处理目的、方式或类型发生重大变化；

• 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生重大变化；

• 您行使个人信息权利的方式发生重大变化；

• 负责个人信息保护的部门、联系方式或投诉渠道发生重大变化；

• 个人信息安全影响评估表明存在较高风险；

• 法律法规要求的其他重大变更。

本政策更新后，我们会在页面展示更新日期。若您不同意更新后的政策，您可以停止使用 Voxsail 服务；若您继续使用，即表示您同意更新后的政策。

十、如何联系我们

如您对本政策或个人信息保护有任何问题、意见、建议、投诉、举报，或希望行使个人信息相关权利，可以通过以下方式联系我们：

• 运营主体：合肥强石信息科技有限公司

• 客服、投诉及隐私联系邮箱： chenpeng@baiqiang.cn

• 官方网站： https://www.voxsail.com

一般情况下，我们将在收到您的问题、意见、建议或请求并完成必要身份核验后的 15 个工作日内予以回复；法律法规另有规定的，从其规定。

若您对我们的回复不满意，尤其是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以向有权监管机构投诉或举报。

十一、其他

本政策未尽事宜，按照适用法律法规及《Voxsail 服务条款》执行。

若本政策任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。无效或不可执行条款应在尽可能接近原条款目的的范围内依法解释或替换。