常见问题
不是。上传完成后，项目会进入设置阶段。只有完成语言、配音等设置并提交项目后，系统才会开始处理。
常见问题
上传完成后，项目是否已经开始处理？
不是。上传完成后，项目会进入设置阶段。只有完成语言、配音等设置并提交项目后，系统才会开始处理。
音视频翻译可以填写链接吗？
可以。音视频翻译支持上传视频、上传音频文件，也支持填写链接创建项目。
原始语言选择“自动检测”后，还需要选择目标语言吗？
需要。自动检测用于识别上传内容的原始语言，目标语言决定翻译和配音的输出方向，因此必须由用户选择或确认。
可以一次选择多个目标语言吗？
可以。音视频翻译支持一次选择多个目标语言。系统会为不同目标语言生成对应的语言版本。
原始语言和目标语言可以相同吗？
不可以。原始语言和目标语言相同时，系统无法生成跨语言翻译结果，请选择不同的目标语言。
Voxsail 支持哪些文件格式？
音视频翻译和字幕转录支持上传视频或音频文件。 视频格式支持 MP4、MOV、AVI、MKV。 音频格式支持 mp3、wav、flac、m4a。 文本配音支持直接输入文本，也支持上传 TXT、PDF、SRT 等文档并解析为配音文案。 声音克隆也支持上传视频或音频素材，但素材需要满足声音克隆页面提示的时长和大小要求。
免费用户和订阅用户的上传限制一样吗？
不一样。 免费用户上传的视频或音频文件大小不超过 200MB，时长不超过 10 分钟。 订阅用户上传的视频或音频文件大小不超过 500MB，时长不超过 60 分钟。
可以一次上传多个文件吗？
免费用户只支持单文件上传。订阅用户支持批量上传。具体可上传数量和限制以页面提示为准。 一次上传多个文件时，系统会对这些文件使用同一套处理配置。需要不同配置时，建议分批上传和提交。
音视频翻译一定会生成配音吗？
不一定。音视频翻译中的配音是可选项。用户可以选择不生成配音，也可以选择预设配音音色或原声克隆。原声克隆会匹配原视频或原音频音色。 如果未选择配音，系统不会生成目标语言配音音频。关闭配音后，仍可生成和下载字幕、文稿等结果。
音视频翻译支持情感匹配和背景音设置吗？
支持。情感匹配适用于音视频翻译等有原始音频的项目，生成配音时默认应用，可以让目标语言配音更接近原始内容的表达状态。 背景音设置用于选择是否保留人声分离后的背景音。保留背景音可以让结果更接近原素材氛围；去掉背景音可以让目标语言配音更干净。
字幕支持导出哪些格式？
字幕支持导出 SRT、ASS 和文稿。 SRT 和 ASS 支持原文字幕、译文字幕和双语字幕。是否展示译文字幕或双语字幕，取决于项目是否已生成对应翻译结果。
文本配音可以不选音色吗？
不可以。文本配音的目标是生成配音音频，因此提交前必须选择或确认可用音色。
可以单句重新配音吗？
可以。编辑器支持单句重新配音，适合修正个别字幕的读法、译文、节奏或音色效果。
为什么有些克隆音色不能选择？
常见原因包括： 只有处理完成且可用的克隆音色，才能在预设配音中选择。 音色仍在处理中。 音色处理失败。 音色已被删除。 音色不支持当前语言。 当前套餐不支持使用该音色。
声音克隆样本有什么建议？
建议使用单人、清晰、自然的声音样本，尽量避免明显背景音乐、噪声、多人重叠说话、混响过重、压缩失真或音量忽大忽小的素材。
项目一直显示处理中怎么办？
处理中可能包含上传后处理、转码、人声分离、语音识别、字幕翻译、配音合成、成片导出或队列等待等阶段。 刷新页面不会中断已经提交的任务。如果长时间没有变化，可以检查项目是否出现错误提示；如需联系支持，请提供项目名称、创建时间、素材时长、目标语言和页面错误提示。
项目处理失败后怎么办？
项目失败后会显示“出错了”状态和失败原因。用户可以手动重试出错项目，重试不会重复扣除积分。 如果项目长期不重试、项目过期或被删除，相关积分会按平台规则处理和返还。
项目处理中可以取消或暂停吗？
不可以。项目排队中或系统处理中时，不能手动取消，也不支持暂停或恢复项目。
导出和下载有什么区别？
导出是根据当前编辑器中的字幕、音频、样式等内容生成新的结果文件。 下载是取回已经生成好的成片、音频、字幕、文稿或其他交付文件。
下载失败怎么办？
请先确认项目是否已完成、是否已经导出对应结果，以及项目是否仍在有效期内。 如果浏览器没有反应，可以检查是否拦截了弹窗或多个文件下载，也可以更换稳定网络后重新尝试。
项目过期后还能编辑或下载吗？
不能。项目过期后会变为失效项目。失效项目不能继续编辑、导出或下载，只能删除或一键清除。
购买积分会增加存储空间吗？
不会。积分和存储空间是不同权益。购买积分不会增加存储空间，存储空间以当前套餐权益为准。
套餐积分、购买积分和赠送积分有什么区别？
套餐积分来自订阅套餐，按当前订阅周期生效。购买积分来自订阅生效期间额外购买的积分包，有效期跟随当前订阅周期；赠送积分来自平台活动或赠送，按自己的有效期处理。 扣除积分时，优先扣除赠送积分，再扣套餐积分，最后扣购买积分。
订阅和积分包有什么区别？
订阅套餐提供会员权益、上传数量、并发能力、克隆音色数量上限和周期积分等权益。 积分包用于补充套餐积分池，需要有效订阅才能购买；不单独解锁订阅权益，也不会增加存储空间。订阅断档后，剩余积分包会过期，后续重新订阅不会恢复。
订阅如何升级？
Voxsail 订阅套餐包括 Lite、Pro 和 Max。未到期订阅不支持重复购买同套餐。 低套餐可以升级到高套餐，例如 Lite 升级到 Pro 或 Max。升级时，系统只使用旧订阅当前周期剩余的订阅积分抵扣新套餐费用；积分包积分和赠送积分不参与抵扣，也不会被清零。 升级支付成功后，新套餐立即生效，并从支付成功时间重新开始 30 天周期。新套餐会完整发放对应的订阅积分。 高套餐降级暂不支持自助操作办理。当前订阅周期结束后，可以根据页面可选套餐重新选择。
在哪里查看套餐和积分价格？
套餐、购买积分档位、赠送积分规则、功能单价和套餐权益，以定价页面展示为准： https://www.voxsail.com/zh/pricing
联系支持时需要提供什么？
项目问题可以提供项目名称、创建时间、素材时长、目标语言和页面错误提示。 订单问题可以提供订单时间、套餐或积分包名称。 账号问题可以提供手机号、邮箱、微信登录状态或账号页面截图。 请不要在公开渠道发送验证码、登录二维码、支付凭证或敏感素材。